よくあるご質問

FAQよくあるご質問

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  • 宿泊について
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  • 施設・サービス
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  • アクセスについて
  • アクティビティ
    について
  • その他

STAY宿泊について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。

アーリーチェックインはできますか?

1時間あたり2,200円(税込)にて、チェックイン日当日の14:00より承ります。予約状況によりますので、直接ホテルまでお問い合わせください。

レイトチェックアウトはできますか?

1時間あたり2,200円(税込)にて、チェックアウト日当日の13:00まで承ります。予約状況によりますので、直接ホテルまでお問い合わせください。

ホテル館内でインターネット接続は可能ですか?

全客室で無料Wi-Fi接続が可能です。
接続に必要なパスワードは、客室内のご案内もしくはレセプションにお問い合わせください。

客室のアメニティアイテムは何がありますか?

バスタオル、フェイスタオル、バスマット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、館内着(大人用・子ども用)などをご用意しています。 その他のアメニティアイテム(歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、コットン、子ども用歯ブラシ、子ども用スリッパ)は、1階アメニティバイキングコーナーよりお取りください。 詳細は客室詳細情報をご確認ください。

客室に冷蔵庫はありますか?

中身が入っていない空の冷蔵庫を設置しています。

客室にセーフティーボックスはありますか?

東館:客室内にセーフティーボックスはありません。お客様自身で管理をお願いいたします。
西館:全客室に備えております。

お風呂とトイレが別になっている客室はありますか?

東館は、全客室お風呂とトイレが別になっております。なお、お風呂は洗い場付バスルームまたはシャワーブースのお部屋があります。
西館は、全客室ユニットバスです。

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙です。なお、東館2階に喫煙ブースがございます。

大人数が泊まれる客室はありますか?

最大5~7名様でご宿泊いただける客室を多数ご用意しています。

客室に電話はありますか?

客室内に電話の備え付けはありません。フロントへのご連絡はエレベーターホール付近にあるフロント直通電話をご利用ください。

子どもは添い寝で泊まりたいのですが料金はかかりますか?

未就学児(6歳未満)のお子様の添い寝は無料です。お子様用に寝具が必要な場合は大人と同料金にてお泊まりください。
※添い寝は大人1名(ベッド1台)につき1名までとなります。

宿泊料金はいつ支払いますか?

チェックイン時にご精算ください。追加の食事や館内施設利用料は、チェックアウト時にご精算ください。

キャンセル料はいつから発生しますか?

ご予約のキャンセルは原則として宿泊日の2日前までは無料です。
宿泊前日のキャンセルは宿泊料金の20%、宿泊当日は80%をそれぞれ請求いたします。またキャンセルのご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料金全額を請求させていただきます。
なお、15名以上の団体予約に関しては、ご予約の営業所またはホテルに直接ご確認ください。別途宿泊プランにキャンセル規定がある場合はそちらが適用されますのでご注意ください。

入湯税はかかりますか?

おひとり様1泊あたり8,000円以上の場合は150円、8,000円未満の場合は130円、5,000円未満の場合は80円の入湯税をご負担いただきます。
※12歳未満のお子様は課税されません。

RESTAURANTお食事について

お部屋食はできますか?

お部屋食は承っておりません。

ルームサービスはありますか?

ルームサービスは承っておりません。

アレルギーや苦手な食材があるのですが大丈夫ですか?

すべてのお客様へのサービス品質の維持・向上のために、特別なメニュー作成等のアレルギー対応、好き嫌いによる食材変更等は行っておりませんのでご了承ください。

子どもの食事料金を教えてください。

未就学児(6歳未満)のお子様の食事は無料です。小学生は大人と同料金です。

宿泊者以外でも食事は利用できますか?

お食事は、ご宿泊のお客様のみのサービスとなります。

FACILITY施設・サービスについて

駐車場はありますか?

ホテル敷地内に無料駐車場を200台をご用意しています。

チェックインの前や、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

フロントにてお預かりしますのでお申し出ください。なお、貴重品はお預かりできませんのでご注意ください。

事前にホテルに荷物を送りたいのですが可能ですか?

事前にホテルまでご連絡ください。貴重品、食品、危険物を除きチェックインまでお預かりが可能です。
ご送付の際、伝票に宿泊日、宿泊者氏名を明記のうえ、ホテル住所宛てにお送りください。

車いすがありますか?

車いすをご用意しいています。ご利用の際はお気軽にお問い合わせ下さい。

門限はありますか?

ホテルは24時間営業しておりますが、防犯上、深夜0時から早朝6時までホテル玄関を施錠させていただきます。
インターフォンでお呼び出しいただくか、チェックイン後はカードキーにて解錠し、ご入館ください。

ベビーベッド・ベッドガードはありますか?

はい、ご用意しています。数に限りがありますので事前にご連絡ください。

ACCESSアクセスについて

送迎はしていますか?

霧島神宮駅より無料送迎バスをご用意しています。
詳細は無料送迎バスのご案内をご確認ください。

ACTIVITYアクティビティについて

チェックイン前にプールの利用は可能ですか?

営業時間内(9:00~17:00)はご利用可能です。

チェックアウト後にプールの利用は可能ですか?

営業時間内(9:00~17:00)はご利用可能です。

プールは何月まで入れますか?

プールの営業は10月までを予定しています。11月以降は未定のため、決まり次第、公式ウェブサイトにてお知らせいたします。
雨天・発雷・降灰など、状況により休業する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

水着の貸し出しはありますか?

水着の貸し出しはありません。ご持参くださいますようお願いいたします。

プールで浮き輪は使用できますか?

直径12cm以内の浮き輪でしたら持ち込み可能です。

未就学児(6歳未満)はプールに入れますか?

おむつの取れていないお子様は水遊び用パンツを着用の上ご利用ください。大人用のプールは水深120cmのため、保護者の方同伴でのご利用をお願いいたします。

プールで水鉄砲は使えますか?

水鉄砲のご利用はご遠慮ください。

ETCその他

近くにコンビニはありますか?

館内に一部コンビニ商品を含む24時間営業の売店があります。最寄りのコンビニは「セブンイレブン霧島神宮駅前店」(車で約10分)です。

ペット同伴は可能ですか?

介助犬はご同伴いただけます(ご予約時にお申し付けください)。ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。